lunes, 2 de diciembre de 2013

Sabías que...

Según nuestro código ético y de conducta en Bankia, todos los profesionales están obligados al secreto profesional respecto a las informaciones y datos que el grupo pone a su disposición y que conozcan en el ejercicio de su actividad profesional, tanto relativos al grupo, como a otros, clientes o cualquier tercero con motivo de las relaciones que mantienen con el mismo.

La utilización de la información será exclusivamente para el desempeño de nuestra actividad profesional, y no podremos facilitarla más que a aquellos profesionales del grupo Bankia, que necesiten conocerla.

Hemos detectado que se están recibiendo llamadas de personas que se identifican como empleados de otras entidades bancarias, entidades financieras, empresas de telefonía…, solicitando información o confirmación de los datos que ellos ya poseen (titular y número de cuenta).

¿COMO DEBEMOS ACTUAR?

NO FACILITÉIS NI CONFIRMÉIS información en ningún caso.

Tened presente que NO PODÉIS FACILITAR INFORMACIÓN DE CLIENTES, incluidas las empresas de recobro.

Si tenéis un margen de tiempo, intentad averiguar el origen de la llamada (entidad, oficina, dirección y teléfono) y la identificación de la persona, ya que estamos comprobando que quien llama no es ni tan siquiera la persona que dice ser. Posiblemente, nos encontraríamos frente a lo que se denomina SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD.


También puede darse el caso de que esta situación se dé con clientes presenciales, solicitando información y operativa, con el objeto de ver si se cumplen los procedimientos y las normas.

Desde SATE, estamos estudiando la posibilidad de emprender acciones legales frente a estas prácticas que entendemos que pueden ser objeto de denuncia.

Aprovechamos la ocasión para pedirte que si has sido objeto de traslado en los últimos meses, nos comuniques la clave de tu nuevo destino para tener actualizada la base de datos y racionalizar las visitas. Nos vendrá bien a todos.

Gracias por vuestra colaboración.

SATE - Bankia, las soluciones cerca de ti.

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