viernes, 3 de agosto de 2018

CLIENTE EN EL CENTRO, CALIDAD RELACIONAL, CODIGO ETICO

La diferencia entre lo que se dice y lo que más tarde se obliga a realizar

          Que estamos en Bankia es un hecho, que nuestras acciones se deben basar en las normas internas como el código ético y de conducta parece que es discutible, debió de ser el día que muchos faltaron a clase, o que debemos seguir los mensajes de nuestro Presidente también parece que está en discusión.

Lo que dice el CÓDIGO ÉTICO:
  • Somos responsables de que nuestras relaciones profesionales se basen en el respeto a la dignidad de los demás, la colaboración, la equidad y la comunicación, para que haya un buen ambiente profesional.
  • La actuación de Bankia estará orientada a “Comercializar productos y servicios de calidad, personalizados y adaptados a las necesidades del cliente”.
  • Debemos ofrecer a los clientes aquellos productos o servicios que se adecúen a sus características y necesidades.
Lo que dice nuestro PRESIDENTE:
  • La consecución de los objetivos no puede justificar la transgresión de nuestros principios (Profesionalidad, Integridad, Compromiso, Cercanía, Orientación al logro, que son desarrollados en el Código Ético y de Conducta).

Hasta aquí la maravillosa teoría de nuestros directivos y lo que dicen que se debe hacer.

Mensajes recibidos desde NEGOCIO, es decir, el día a día de los compañeros:
  • Para renovaciones de plazo fijo es OBLIGATORIO realizar la contratación de productos combinados, consistente en 70% en Imposición a Plazo y 30% en Fondos de Inversión, debiéndose autorizar por el Jefe de Zona las excepciones. Bien es verdad que para los menores de 70 años.

  • Realización de reportes diarios de:
           Consumo: Relación de llamadas diarias identificando al cliente con nombre y apellidos y DNI así como con el resultado de la llamada (para comprobar que se ha llamado realmente)
           Relación de los contratos formalizados
           Fondos de Inversión: Relación de fondos de inversión suscritos
           Tarjetas: Relación de las tarjetas de crédito y flexibles contratadas

          Estos mensajes unidos a la situación actual de las plantillas, donde existen oficinas con una disminución de hasta el 66% de la plantilla. Suponemos que quién traslada estas conductas de acción y quién permite trasladarlas debe conocer los medios humanos con los que cuenta.
         Señor PRESIDENTE o cambiamos el código ético y de conducta o modificamos nuestras actuaciones. Somos conscientes que este mensaje no puede partir de Bankia perfecta conocedora de la normativa MIFID. Pero si las personas que transmiten estos mensajes no están en posesión del título de MIFID deberían obtenerlo y si lo tienen, deberían repetirlo; porque no han aprendido nada y sus actuaciones  pueden conducir a sus subordinados a incumplir normas generales de obligado cumplimiento.
          Somos conocedores que existen otras entidades que utilizan esta forma de actuar pero queremos ser un Banco diferente y que verdaderamente se cumplan nuestros valores.


SATE
las soluciones siempre cerca de tí

martes, 10 de julio de 2018

Exámenes MIFID


          El pasado sábado 7 de julio, se realizaron los primeros exámenes de la convocatorio MIFID del ejercicio 2018.

          Casualidad o no coincidió con el día de San Fermín y al igual que en Pamplona también hubo nervios, lógicos, por parte de los compañeros que se examinan pero también hubo nervios en los “profesionales de la enseñanza” que debían organizar la realización de dichas pruebas.

          Las incidencias organizativas se produjeron en Barcelona y Segovia donde la prueba se retrasó más de 30 minutos con la repercusión que tiene el caos y la desorganización en los compañeros que únicamente debían preocuparse de realizar el examen después de 6 meses de preparación, estudio, esfuerzo y CONTINUEMOS TRABAJANDO.

          Pues todavía hay más. En la prueba de Barcelona hubo gritos y un comportamiento no adecuado por parte de los examinadores, hechos que provocaron aún más tensión y nerviosismo.

          Bankia debería exigir que las pruebas se realizaran con normalidad, en un lugar adecuado, tanto en lo que se refiere a espacio como a temperatura, y por supuesto que los examinadores ayuden al menos a no elevar los nervios y la tensión propia de la prueba.

          La acreditación MIFID se está convirtiendo en un proceso generador de tensión y estrés que Bankia debería gestionar tanto interna como externamente.

          Externamente, la FEF debería apoyar y ayudar a los compañeros y no es de recibo que cuando en el taller presencial se comentan determinadas guías o pautas luego a la hora de la verdad no se cumplen. Simulaciones que poco tienen que ver con el examen. Extrema dificultad y falta de claridad. Todo esto sumado, resulta desmotivador.

           Los compañeros están realizando un tremendo esfuerzo en la preparación y pedimos que Bankia y la FEF estén a la altura de éstos.

          En el día de ayer nos informaron de que se estaba comunicando a las personas a las que se les convalidaría la MIFID en base a cursos realizados con anterioridad en la Universidad Politécnica de Valencia y debiendo realizar otro nuevo curso de 30 horas. Cuando ya se ha realizado el primer examen… como decía el chiste, y no es para tomárselo a broma, ORGANIZACIÓN, POR FAVOR.

martes, 26 de junio de 2018

Elecciones y situación Bankia



          Estimado afiliado: Un año más, como cada cuatro, tenemos elecciones sindicales y ahora veréis aparecer a los sindicatos que son como el cometa Halley, que tiene una periodicidad muy larga de paso cada 75 años. Para ellos la periodicidad es menor; algunos solo los ves cada 4 años y otros habrán pasado 2 o 3 veces desde el 2014. Pero en virtud de una vieja amistad, de una solidaridad mal entendida, o de bla bla bla… te pedirán que les firmes en la candidatura.

          Con vuestra ayuda, participación y el pequeño esfuerzo de ir a votar el próximo día 28 de noviembre, podemos airear un poco esta casa, Bankia, de esa mayoría sindical instaurada y acomodada en el día a día de la empresa. Para seguir ganando representación debemos de ir preparando pequeñas cosas; como por ejemplo, si el día 28/11/2018 pudiera ser que no estuvieras en disposición de votar presencialmente (vacaciones, maternidad,…), puedes ponerte en contacto con tu delegado o a través de sate@sate.es para gestionar el voto por correo.

          Estamos en un sector en constante transformación y reducción desde hace más de 8 años. Hemos cedido muchas cosas y te pueden intentar vender la lucha a brazo partido por que no haya sido peor. Pero la verdad no se puede esconder; en este periodo llevamos tres ERE's, varios bloques de salidas voluntarias y, entre otros pactos, el de julio de 2016 que desregula el horario de miles de trabajadores para los próximos años y que SATE no firmó. Para los compañeros de procedencia BMN, todos estos pactos que ya os afectan, y además la situación de reducciones, congelaciones y absorciones que habéis vivido en estos últimos años.

          El Convenio Sectorial no pinta mejor; nos quitan la mitad de un trienio y parte del Plus Convenio (en concreto, la parte variable), pero, ¡¡ay Señoras y Señores!! recibiremos en la nómina de junio un 0,50% de revalorización salarial adicional por los beneficios de la empresa, en un único pago. En el mejor de los casos, cobrarás 200 euros y habrás dejado de cobrar más de 2.000 euros… ¡menudo negocio!


          Tiempo habrá para analizar durante toda la campaña los acuerdos, los ERE's que como siempre SATE ha sometido a la aprobación de sus Asambleas y, en definitiva, esa tarea que no se ve pero que sí que está en el día a día del Sindicato, las visitas en tu lugar de trabajo, la defensa jurídica; asesoramiento ante expedientes, notas de Auditoria, respuestas a las auditorias, negociación y contestación ante cualquier duda o problema. Es deseable no tener que utilizar la defensa jurídica, pero la nuestra es gratuita para afiliados por temas laborales, hasta donde tengamos que llegar.

      Desde la INDEPENDENCIA de no tener vínculo económico ni político con nadie, con la CERCANÍA de visitaros 2 veces al año (siempre, no solo en año electoral), con unos estatutos que fomentan la participación hasta donde tú quieras, representación por territorios y decisiones en Asamblea (asambleario no es sinónimo de inoperante en nuestro caso), nos dirigimos a ti para que en este sprint que ahora comienza nos apoyes más que nunca. Con vuestra ayuda SATE puede ganar mucho peso estas elecciones y eso será bueno para todos.
  •  Tenemos muchos compañeros nuevos, si estás contento con SATE, recomiéndaselo.
  •  Te animamos a formar parte en las listas electorales de todas las Provincias.
  •  Ten en cuenta que, si te han recogido la firma para completar candidaturas por otro sindicato y decides no hacerlo, se puede anular. De todo ello te podemos informar en sate@sate.es


          Como siempre, gracias.

        Desde el convencimiento que estamos haciendo las cosas bien, de que cada vez somos más y que podemos cambiar muchas cosas en el tema laboral de esta entidad, recibe un cordial saludo.

miércoles, 20 de junio de 2018

La comunicación empresa - trabajador

LOS REINOS DE TAIFAS 


          Estábamos convencidos que tras la conquista de Granada por los Reyes Católicos, los Reinos de Taifas habían llegado a su fin en España. Pero nada más lejos ahora en el ámbito empresarial los vemos en pleno esplendor en Bankia.

          La base de esta organización que la constituyen los clientes y, fundamentalmente, los carterizados y quienes los gestionan desde sus diferentes puestos de Gestores de Carteras, conocieron la evolución de sus objetivos el día 4 de mayo y ahora les cambian la llave de fondos que da paso a la consecución de objetivos de RAC's a menos de 15 días de finalizar el semestre.

          Pero lo mejor de todo es que nosotros debemos trasmitirle credibilidad al cliente, respetar los compromisos, ser gente de palabra,… y recibimos, según en la Taifa en la que trabajemos, un triste correo comunicando el cambio o, lo peor de todo, la indiferencia de enterarte por las circulares sindicales o porque ves cambiada la referencia en el sistema.

          Los presupuestos ya eran tardíos, desorbitados, irreales, incumplibles en un alto porcentaje para que ahora cambiemos un parámetro individual a uno colectivo; supeditar la llave de fondos al cumplimiento de la oficina. Siendo conscientes que puede beneficiar a algunos compañeros no es de recibo esta forma de ningunear a los trabajadores.

          Cercanía, sencillez, transparencia, credibilidad, respeto, palabra, compromiso, y todos los adjetivos que queramos introducir que son fundamentales en nuestra labor diaria y que debería cumplir Bankia también con sus trabajadores.

NOS SIGUE PERSIGUIENDO LA DUDA:

martes, 1 de mayo de 2018

1º de MAYO. Todos debemos exigir...

1º de MAYO. Todos debemos exigir...


           Jamás pensamos que tuviéramos que defender un logro que está a punto de cumplir 100 años: la jornada de 8 horas, que como la famosa epidemia de gripe (apodada "española"), que se llevó por delante más de 50 millones de vidas, ambas llegaron a España a la vez, entre 1918 y 1919. Nuestro convenio y muchos más regulan hipotéticas jornadas que reducen las horas semanales, nosotros 37,5 en invierno y 35 en verano... ¡ VIVA LA UTOPIA !.

         Desregulaciones horarias para determinados tipos de negocio: asesores telefónicos, oficinas Ágiles, asesores financieros, personal de servicios centrales,… Cuando se rompe la unidad horaria en un sector o en una entidad es el primer paso para que el empresario vea su oportunidad de oro; trabajos de media jornada de 8 a 20 horas y conciliar ya lo harás el domingo.


           La España trabajadora, esa que mantiene el País, que cotiza más de 30 años a la Seguridad Social para que luego recibamos la prestación revalorizada en función de lo que deciden unos pocos. Esa maldita dicotomía que necesita que para que unos pocos cada vez sean más ricos el resto se debe mantener entre el sustento básico y la mendicidad, ¡ cada vez tenemos más pobres en España !.

             Esa España que llora, que chora, que plora, nork oihuka por que se aplique la regla del 8-8-8 o "fórmula de la felicidad", es la norma por la que nos distribuimos el horario de trabajo, sueño y ocio, dejando 8 horas para cada una de estas prácticas.

             Por la conciliación, para evitar las prolongaciones de jornada, contra el abuso de la formación dual y los contratos en prácticas (casi siempre el primer nivel de explotación del mercado laboral), por un sistema de remuneración digno y equitativo durante la vida laboral y en la jubilación. Apoya y exígenos a los sindicatos que los convenios se respeten, que la ley se cumpla, que el abuso en las condiciones de los trabajadores no quede impune, por la recuperación de ese espíritu centenario del 8-8-8 acude a las manifestaciones del 1º de Mayo.

 Pero recuerda: para exigir Respeto y Justicia, todos los días son

 1º de MAYO

jueves, 19 de abril de 2018

¿ Quién es el responsable ?

¿Quién es el responsable? 



Es una cuestión fácil de resolver, en esta sociedad que no suele mirar más allá de su ombligo:

  • El último. Puede ser la más reciente incorporación o el último en el escalafón de la oficina. 
  • El que realiza la operación aunque esta suele ser inducida por los presupuestos marcados y por los objetivos del mes. 
  • El jefe que supervisa aunque solo pueda dar fe de que está el test de idoneidad y que el nivel de riesgo es apropiado.
          Una ley que por el momento solo favorece que las entidades financieras eludan su responsabilidad en futuros escándalos como los que padecimos de preferentes, obligaciones, etc… Los jueces en esos casos tenían claro el responsable, que al final no fue otro que el sistema financiero y, por ende, la empresa comercializadora del producto.

          Con esta ley la responsabilidad pasa al empleado formado con la MIFID, que realiza un test de idoneidad y luego de la extensa gama de productos le ofrece los 50 que se ajustan al perfil del cliente. Ya no habrá para los empleados de Banca en toda la Unión Europea: presupuestos, objetivos, el producto del mes, de la semana, el trimestre de los planes de pensiones, etc… seremos medidos por nuestra aportación al margen de beneficios porque nuestra única ley será la MIFID. Ja, ja, ja… 

       Esa responsabilidad sobrevenida debe ser “compensada y asegurada”. Al igual que las direcciones de las entidades tienen seguros millonarios que les cubren de cualquier responsabilidad derivada de su desempeño, lo mismo necesitan los trabajadores un seguro que les cubra ante cualquier demanda derivada de su trabajo. La ambigüedad legislativa y la adoptada por las empresas en cuanto a las responsabilidades, no puede ni debe ser asumida por los trabajadores. 

          Esos mismos trabajadores, MIFID, que a 19 de Abril no pueden comprobar cómo evoluciona su nivel de cumplimiento de objetivos. Tan solo los previsores que lo llevan en una libretita como si del siglo pasado se tratara; manguitos, papel (muchos agenda del SATE) y boli, tienen una idea aproximada de por dónde van.

        P.D.: En la comisión de seguimiento, números globales que se aproximan cada vez más a la conclusión de este ERE. A falta de 58 movilidades para cubrir los excedentes provinciales. Sigue quedando un importante exceso de demanda para salir.

viernes, 13 de abril de 2018

Respuesta a la respuesta

RESPUESTA A LA RESPUESTA



            Cuando al final de la Junta General de Accionistas el Sr. Presidente responde a las preguntas siempre se nos queda esa sensación de que existen mundos paralelos, es imposible que de un mismo acontecimiento se tengan informaciones tan dispares.

           Partiendo de la base de que admitimos que determinados temas quizás se deberían tratar en otros foros, no menos cierto es que se trata de la única ocasión de trasladar nuestras inquietudes directamente al Presidente y a su equipo más directo. La integración, pese a los maravillosos números de las escasas incidencias padecidas, tiene su versión paralela; y es la que se está viviendo en toda su intensidad en Murcia, Granada y Baleares; varios anuncios de demandas por parte de asociaciones de usuarios, alcaldes que se posicionan “o se soluciona rápido los problemas o retiran los fondos públicos”, emisoras de radio describen la situación desde dentro de la sucursal haciendo referencia –mesas vacías (falta de personal), colas inmensas de más de dos horas, cajeros que no van, tarjetas que han dejado colgados a los clientes y acuden a la oficina a sacar en efectivo-, los foros de internet mejor ni lo reproducimos pero determinados días habían decenas de quejas miraras en el que miraras.  
          La respuesta a los temas de conciliación que se plantearon no deja de ser muy sorprendente cuando la primera medida que dice que estamos muy por encima de la media son las ayudas financieras, en esta parte del mundo paralelo los mortales entendemos que son un beneficio social pero nada tiene que ver con la conciliación. Al final de nuestra intervención, que no pudimos acabar, decíamos “no basta con tener protocolos que quedan muy éticos y estéticos de cara al exterior, si luego no se cumplen”. Por ejemplo; poder conciliar mediante una reducción llevaría aparejado una serie de medidas, acomodar los presupuestos al nuevo horario, no cambiar al empleado de función por ese motivo y en definitiva, facilitar que pueda cumplir la reducción y que no se quede solo en la reducción de salario. La posibilidad de conciliar nadie la discute, este no es el problema, el problema está en cómo se facilita su disfrute.

          De los cuatro pilares de la política retributiva es evidente que la Meritocracia no objetiva que se aplica en Bankia y que prima al que se suele aprovechar del trabajo de otros, no la compartimos. Que la equidad interna es lo que le reclamamos porque no la vemos, equitativo es igual trabajo a igual salario. Competitividad externa, una referencia que siempre que sea objetiva nada que comentar e Igualdad que nos gusta el compromiso de acelerar para llegar al 40% de mujeres directivas en tres años y que el Consejo alcance el 30% de presencia femenina entre sus miembros. Pero no podemos dejar de pensar que el 56% de la plantilla son mujeres.

 TODOS QUEREMOS LO MEJOR PARA BANKIA, PERO NO COINCIDIMOS EN LAS FORMAS DE CONSEGUIRLO